Política de Troca e Devolução

Informações gerais

A WARM possui procedimentos específicos para solicitações de devolução por arrependimento, produtos com defeito e trocas por conveniência. As condições abaixo aplicam-se às compras realizadas em nossa loja virtual, observando o Código de Defesa do Consumidor. Cada solicitação será analisada conforme as características do produto e as circunstâncias apresentadas.

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a WARM por um dos canais abaixo:

Telefone: (41) 3668-1112
De segunda a sexta-feira, das 8h às 11h30 e das 13h30 às 17h30, exceto feriados, no horário de Brasília.
E-mail: administrativo@warm.com.br

Após o recebimento da solicitação, a WARM fornecerá as orientações para devolução. Conforme as características do produto, a coleta poderá ser realizada por transportadora, pelos Correios ou por outro meio previamente informado.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com a embalagem original, acessórios, manuais e respectiva Nota Fiscal. O consumidor deverá conservar adequadamente o produto enquanto aguarda as instruções de coleta ou postagem.

Os custos necessários para a devolução por arrependimento serão de responsabilidade da WARM.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar suas condições e a presença de todos os componentes enviados. Confirmada a devolução, os valores pagos serão restituídos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.

O uso do produto além do necessário para verificar suas características e funcionamento poderá ser considerado na análise, especialmente quando houver danos, ausência de componentes ou sinais de utilização incompatíveis com o exercício regular do direito de arrependimento.

Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda

Em razão de suas características específicas, produtos personalizados, adesivados, fabricados sob medida ou produzidos conforme especificações previamente aprovadas pelo cliente serão analisados individualmente em caso de pedido de cancelamento ou devolução. Essa condição não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a WARM pelos canais informados acima, apresentando a Nota Fiscal e, sempre que possível, fotos, vídeos e uma descrição detalhada do problema.

A equipe da WARM realizará uma avaliação inicial e fornecerá as orientações necessárias para atendimento, envio de peças, assistência técnica, coleta ou encaminhamento do produto.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor terá, em regra, o prazo de até 30 dias para solucionar o problema.

Caso o defeito não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

Nos casos de defeito coberto pela garantia legal ou contratual, os custos necessários para o atendimento e transporte serão definidos conforme a legislação aplicável e as condições da garantia.

O prazo do atendimento poderá variar de acordo com o tipo de produto, a localização do cliente, a disponibilidade de peças e a modalidade de transporte, sem prejuízo dos prazos e direitos assegurados pela legislação.

Troca por conveniência

A troca de produto sem defeito, solicitada por preferência de modelo, tamanho, cor ou outra característica, fora do prazo legal de arrependimento, dependerá de análise e autorização prévia da WARM.

Nessa situação, o produto deverá estar sem uso, em perfeito estado, com seus acessórios, manuais, embalagem e Nota Fiscal. As despesas de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante informação e concordância prévias.

Condições importantes

Todos os produtos devolvidos serão analisados pela equipe da WARM.

Caso sejam constatados danos provocados por uso inadequado, instalação incorreta, queda, falta de manutenção, ligação elétrica incompatível, intervenção de terceiros não autorizados ou outras situações não cobertas pela garantia, o cliente será informado sobre o resultado da análise e sobre as alternativas disponíveis.

Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de limitar ou excluir os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.